Guía para procesar pedidos
Tatiana
Última actualización hace 2 años
Cuando un cliente compra en tu tienda online, el pedido aparecerá en el panel de administración de tu tienda → Pedidos y recibirás una notificación en tu celular.
En la página Pedidos puedes ver y gestionar todos tus pedidos. Tendrás acceso a todos los detalles del pedido, como la información de pago y envío, los artículos pedidos, el nombre del cliente, la información de contacto y la dirección de facturación.
También puedes hacer una búsqueda de pedidos o filtrarlos por diferentes categorías, por ejemplo, buscar todos los pedidos pagados, en espera de pago, cancelados o en Reembolso.
Cuando se ejecuta un pedido de productos físicos, tendrás que tramitar ese pedido.
Estos son los pasos básicos que debes seguir:
Estado del pedido Lo que necesitas hacer
El pedido se ha realizado → Revisar el pedido.
El pedido ha sido pagado → Tramitar el pedido.
El pedido ha sido enviado → Confirmar entrega del pedido
Señales que indican que tienes un nuevo pedido
Cuando recibes un pedido en línea:
Recibirás una notificación de nuevo pedido en tu celular.
En la página Pedidos se mostrará el nuevo pedido de forma inmediata después de que el cliente lo haya completado.
El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. El remitente del correo electrónico será BOXBEEP [[email protected]] y tendrá el asunto "[Nombre de tu tienda] Pedido (Ref S#)".
Revisar pedidos
Para revisar tus pedidos, dirígete a la página Pedidos en la administración de tu tienda y abre el pedido para ver sus detalles.
En los detalles del pedido, podrás revisar:
- Número de pedido
- Fecha y hora en que se realizó el pedido
- Estado del pago y del envío
- Artículos
- Cantidades
- Precio Unitario
- Precio Total
- Correo electrónico del cliente
- Método de envío
- Detalles del pago
- Dirección de envío
Antes de empezar a procesar un nuevo pedido, te recomendamos encarecidamente que compruebes si has recibido el pago del mismo.
Un estado del pedido Pagado significa que el cliente ha seleccionado una opción de pago en línea y que el proveedor de pagos tercero ha procesado correctamente el pago. Enhorabuena: ¡acabas de recibir un pago! Ahora puedes preparar el pedido y enviarlo al comprador.
Un estado de pedido En espera de pago puede significar una de estas dos cosas:
- El cliente ha seleccionado un método sin conexión, por ejemplo, Transferencia bancaria y necesitas contactar con él para acordar el método de pago.
- El pago en línea del cliente no se ha procesado. Abra la página de detalles del pedido y vaya a la sección Pago para ver el resumen detallado del pago.
Sólo después de haber recibido el pago del cliente y de disponer de todos los detalles necesarios, puedes cambiar el Estado del pedido a En proceso y empezar a tramitar el pedido.