Gestionar pedidos
Tatiana
Última actualización hace 2 años
Cuando un cliente compra en tu tienda online, el pedido aparecerá en el panel de administración de tu tienda → Pedidos y recibirás una notificación en tu celular.
En la página Pedidos puedes ver y gestionar todos tus pedidos. Tendrás acceso a todos los detalles del pedido, como la información de pago y envío, los artículos pedidos, el nombre del cliente, la información de contacto y la dirección de facturación.
Entender los diferentes estados de los pedidos
Estados de Pagos
Pagado: Se ha validado el pago del cliente.
En espera de pago: Nuevo pedido del cliente, se ha restado la cantidad de artículos a las existencias.
Cancelado: indica que la pasarela de pago no pudo autorizar el pago o realizar el cargo a la tarjeta de crédito del cliente, o que el pedido ha cancelado. Los niveles de existencias aumentarán automáticamente.
Reembolso: el pago completo ha sido transferido de nuevo al cliente.
Estados de Envío
Todos los pedidos de productos físicos requieren ser procesados. Los pedidos de productos como tarjetas regalo se hacen efectivos automáticamente. Cuando un cliente compra un producto tarjeta regalo, recibe un correo electrónico con el código de tarjeta regalo.
Pendiente de validación: estado de envío por defecto para todos los nuevos pedidos, e indica que el pedido está en espera de ser procesado.
En proceso: el pedido se está procesando (recogida y empaquetado) pero todavía no ha sido tramitado completamente.
Enviado: el pedido ha sido enviado.
Entregado: el pedido ha sido entregado por un courier externo o un courier propio.
Entrega cancelada: reservado para los pedidos que no serán enviados. Puedes utilizar esta designación para los pedidos que tienen estados de pago, Cancelados o Reembolso.
Devuelto: los pedidos devueltos por el cliente.
