Resolver errores de pago
Tatiana
Última actualización hace 2 años
Los pagos de la suscripción a BoxStore pueden fallar por varias razones. Si alguna vez hay un problema, enviaremos inmediatamente un correo electrónico con los detalles y verás un aviso en tu administrador de BoxStore indicando que no se ha realizado el cobro.
Qué esperar si no podemos procesar un pago
A continuación, te ofrecemos un rápido resumen de lo que puedes esperar si se presenta un problema al realizar el pago.
- Si por alguna razón el pago falla, te enviaremos un correo de notificación con la información detallada, porque la pasarela de pago Stripe, rechazo tu tarjeta.
- Segundo se visualizará en el panel de administración un popup con un mensaje indicando que no se ha realizado el pago.
Mensajes de Stripe por tarjeta rechazada
| Mensaje | Próximos pasos |
| La tarjeta se rechazó porque la transacción requiere autenticación. | El cliente debe volver a intentarlo y autenticar la tarjeta cuando se le solicite durante la transacción. Si el emisor de la tarjeta envía este código de rechazo en en una transacción autenticada, el cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información. |
| No se puede autorizar el pago. | Vuelva a intentar el pago. Si aún no puede procesarlo, el cliente debe comunicarse con el emisor de su tarjeta. |
| La tarjeta se rechazó por un motivo desconocido. | Para obtener más información, el cliente debe contactar al emisor de la tarjeta. |
| La tarjeta no admite este tipo de compras. | El cliente debe ponerse en contacto con el emisor para corroborar si su tarjeta se puede utilizar para hacer este tipo de compras. |
| El cliente ha excedido el límite del saldo o del crédito disponible en su tarjeta. | Para obtener más información, el cliente debe contactar al emisor de la tarjeta. |
| La tarjeta no acepta la moneda especificada. | El cliente debe ponerse en contacto con el emisor para verificar si la tarjeta se puede utilizar para compras en la moneda especificada. |
| La tarjeta está vencida. | El cliente debe utilizar otra tarjeta. |
| El número de tarjeta no es correcto. | El cliente debe volver a intentarlo usando el número de tarjeta correcto. |
| El número de CVC no es correcto. | El cliente debe volver a intentarlo usando el CVC correcto. |
| El pago se rechazó porque la tarjeta se denunció como extraviada. | El motivo específico del rechazo no debe comunicarse al cliente. Debe presentarse como un rechazo genérico. |
Si necesitas mayor información sobre los códigos de rechazo de Stripe, puedes ingresar al siguiente link →
Contactar con el servicio de asistencia BoxBeep
Si tienes alguna duda sobre un pago fallido, ponte en contacto con nosotros generando un ticket de soporte, te ayudaremos. Facilítanos tus nombres y apellidos, correo electrónico, número de contacto, en el asunto describe bien el inconveniente que has tenido, si cuantas con imágenes de respaldo puedes agregarlas.